سياسة الاستبدال والاسترجاع

كل المعلومات التي تحتاج معرفتها حول عملية الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

كل المعلومات التي تحتاج معرفتها حول عملية الاستبدال والاسترجاع

ما المدة المسموح خلالها بإعادة مشترياتي؟

لديك 60 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام أو التوصيل لإعادة أي منتج يستوفي شروط ارجاع المنتجات.

ما هي سياسة الاستبدال؟
  • يسعدنا استبدال أو استرجاع أي من مشترياتك طالما كانت مرفقة بما يثبت الشراء كفاتورة الشراء أو إيصال التوصيل
  • يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جيدة وغير مستعملة على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات
  • سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
هل هناك أي منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

السلع والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال هي على النحو التالي:

  • الطلبات الخاصة أو المُجهزة حسب رغبة العميل (كالطلاء الممزوج أو المنتجات المباعة بالمتر أو الخشب المنشور)
  • المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع
  • المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع (كألعاب الفيديو وأقراص DVD و CD والبياضات) والمنتجات التالفة أو المتضررة (كالأطعمة والمشروبات والمزروعات والمجلات) ومنتجات العناية الشخصية (كآلات الحلاقة، فراشي الأسنان والسماعات)
  • المنتجات المركبة أو المثبتة أو المجمعة، باستثناء المنتجات المتعطلة
  • رسوم التوصيل، باستثناء رسوم توصيل المنتجات المتعطلة
ما هي إجراءات إرجاع المنتجات؟

هناك خيارين لإرجاع منتجاتك:

  • يمكنك إعادة منتجك/ منتجاتك من خلال التوجه لأقرب متجر هوم وركس
  • يمكنك الترتيب معنا لنستلم منتجك/ منتجاتك من خلال الاتصال بنا على الرقم 1780-111-800. نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً (بتوقيت السعودية)، من السبت إلى الخميس.
ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضرراً أو تالفًا أو في حال تم توصيل منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج واتصل بنا على الرقم 1780-111-800 في حال تبين لك بأن المنتج تالف أو متضرر أو متعطل بعد الفتح، عليك إعادة المنتج فورًا إلى أقرب متجر هوم وركس أو الاتصال بنا للقيام بما يلزم لاستلام تلك المنتجات.

هل يمكنني ارجاع المنتجات التي اشتريتها في العروض أو ضمن صفقات الباقات؟

نعم يمكنك ذلك! شريطة إرجاع أي سلعة مجانية أو خاضعة للخصم مستلمة مع المنتج الأصلي. نأسف لعدم قدرتنا على قبول الإرجاع الجزئي بالنسبة للباقات الترويجية.

هل يمكنني إرجاع جزء من طلبي؟

نعم، يمكنك إرجاع جزء من طلبك، طالما أنك تقوم بإرجاع أي منتج مجاني أو بسعر مُخفّض كان مصحوبًا مع المنتج الأصلي الذي ترغب في إرجاعه.

كيف يمكنني استرداد مبلغ المنتجات المعادة؟

بالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات ورد مبالغها، سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية. في حال اختيار عملية الدفع عند الاستلام، سنقوم برد المبلغ إلى حسابك البنكي. سنرسل لك رسالة الكترونية مرفق بها استمارة لتعبئة بياناتك البنكية بعد إرجاع المنتجات.

هل سأتحمل أي رسوم إضافية مقابل عملية الإرجاع؟

لا، لن يكون هناك أي رسوم أو خصومات إضافية من مبلغك المُسترد عند إرجاع منتجك (منتجاتك).

إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان الخاصة بي، فما المدة التي تستغرقها استعادة أموالي؟

ستستغرق العملية بأكملها مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة في مركز خدمة العملاء وإجراء فحص للتحقق من سلامة تلك المنتجات ومعالجة البنك الخاص بك لعملية استعادة الأموال.

هل سأحصل على ضريبة القيمة المضافة الخاصة بي عند إرجاع مشترياتي؟

نعم ستقوم باسترداد ضريبة القيمة المضافة. فقط تأكد من إظهار إثبات الشراء - سواء كان إيصالًا أو إشعار تسليم عند إرجاع المنتجات.